Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Pnevmatike.com

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Pnevmatike.com, pravice in obveznosti kupcev ter poslovni odnos med kupcem in ponudnikom.

S spletno trgovino Pnevmatike.com upravlja podjetje:

MV Šport, zastopanje, trgovina in storitve, d.o.o. Verd 7 1360 Vrhnika

E-mail: [email protected] Telefon: +386 1 750 40 40 Mobilni telefon: +386 41 558 000

Davčna številka: SI49170538 Matična številka: 2187892000

Splošni pogoji so sestavljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti s predpisi s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja, varstva osebnih podatkov in obligacijskih razmerij.

Z uporabo spletne trgovine, oddajo naročila ali registracijo uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja, politiko zasebnosti, pogoji dostave, načini plačila in drugimi objavljenimi informacijami na spletni strani.

Področje uporabe

Splošni pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine Pnevmatike.com.

Spletna trgovina je namenjena prodaji izdelkov s področja pnevmatik, platišč, podvozij in avtomobilske opreme, zlasti:

• pnevmatik za osebna, dostavna, SUV, 4x4 in tovorna vozila,
• aluminijastih in jeklenih platišč,
• platišč po naročilu kupca,
• športnih vzmeti in nastavljivih podvozij,
• distančnikov, vijakov, matic in druge dodatne opreme.

Za posamezne izdelke lahko veljajo dodatni pogoji, povezani z razpoložljivostjo, dobavnim rokom, homologacijo, tehnično ustreznostjo ali naročilom pri dobavitelju.

Kupec

Kupec je lahko fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini Pnevmatike.com.

Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje izdelke za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za potrošnike veljajo pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja s področja varstva potrošnikov.

Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge subjekte, ki opravljajo nakup za namen svoje dejavnosti, se določila o varstvu potrošnikov uporabljajo le, kadar to izrecno določa zakon.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred oddajo naročila zagotovil bistvene informacije, med drugim:

• podatke o podjetju in kontaktne podatke,
• bistvene lastnosti izdelkov,
• ceno izdelka,
• informacijo, ali cena vključuje DDV,
• stroške dostave, kadar se obračunajo,
• razpoložljivost oziroma predviden dobavni rok,
• načine plačila,
• načine dostave,
• pogoje za odstop od pogodbe,
• informacije o reklamacijah, neskladnosti blaga in garanciji,
• druge informacije, ki so pomembne za izvedbo nakupa.

Ponudba izdelkov

Ponudba izdelkov v spletni trgovini Pnevmatike.com se lahko spreminja brez predhodnega obvestila.

Pri vsakem izdelku se trudimo zagotoviti čim bolj točne in ažurne podatke o nazivu, dimenzijah, tehničnih lastnostih, homologacijah, zalogi, dobavnem roku, ceni in drugih lastnostih izdelka.

Podatki o izdelkih temeljijo na podatkih proizvajalcev, dobaviteljev, tehničnih katalogov in internih podatkovnih virov. Kljub skrbnemu urejanju lahko pride do napak, sprememb pri dobaviteljih ali časovnega zamika pri posodobitvi podatkov.

Če se ugotovi, da je podatek o izdelku, ceni, zalogi ali dobavnem roku napačen, bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času in mu omogočil ustrezno rešitev, na primer spremembo naročila, izbiro drugega izdelka ali odstop od nakupa.

Tehnična ustreznost izdelkov

Pri pnevmatikah, platiščih, podvozjih, distančnikih, vijakih, maticah in drugi avtomobilski opremi je pravilna izbira izdelka zelo pomembna.

Kupec je dolžan pred nakupom preveriti, ali izdelek ustreza njegovemu vozilu, tehničnim zahtevam, dimenzijam, homologaciji in namenu uporabe. Kadar kupec ni prepričan o ustreznosti izdelka, priporočamo, da nas pred nakupom kontaktira.

Pri platiščih, podvozjih in določenih dodatkih lahko ustreznost izdelka zavisi od modela vozila, letnika, izvedbe, motorja, zavornega sistema, homologacije, dimenzij, obremenitev, ET vrednosti, sredinske luknje, razmaka vijakov in drugih tehničnih podatkov.

Ponudnik kupcu pomaga pri preverjanju ustreznosti po svojih najboljših močeh, vendar mora kupec zagotoviti pravilne podatke o vozilu in preveriti skladnost izdelka z dokumentacijo vozila oziroma zahtevami za uporabo v cestnem prometu.

Cene

Vse cene v spletni trgovini Pnevmatike.com so navedene v evrih (€).

Cene za potrošnike vključujejo DDV, razen če je pri posameznem prikazu izrecno navedeno drugače. Pri posameznih izdelkih je lahko informativno prikazana tudi cena brez DDV.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Kljub skrbnemu urejanju podatkov se lahko zgodi, da je cena izdelka napačna. V primeru očitne napake pri ceni ali drugih bistvenih podatkih naročila bo ponudnik kupca o tem obvestil in mu omogočil spremembo naročila, izbiro drugega izdelka ali odstop od nakupa.

Oddaja naročila

Spletna trgovina Pnevmatike.com sprejema naročila 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Kupec naročilo odda z izbiro izdelkov, vnosom potrebnih podatkov, izbiro načina plačila in dostave ter potrditvijo naročila.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo o prejemu naročila na e-mail naslov, ki ga je navedel ob naročilu. Samodejno obvestilo o prejemu naročila še ne pomeni nujno, da je izdelek dokončno potrjen za odpremo, če je prišlo do napake pri zalogi, ceni, tehničnih podatkih ali dobavljivosti.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma ko kupcu pošlje potrditev naročila ali drugo ustrezno obvestilo o izvedbi naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kupca pred potrditvijo naročila kontaktira zaradi preverjanja podatkov, tehnične ustreznosti, dobavnega roka, načina plačila ali drugih pomembnih informacij.

Obdelava naročil in dobava

Naročila, oddana na delovni dan do 13.00 ure, se obdelajo še isti dan, kadar so izdelki na zalogi in so izpolnjeni vsi pogoji za odpremo.

Naročila, oddana po 13.00 uri, ob koncu tedna ali na praznik, se obdelajo naslednji delovni dan.

Če je izdelek na zalogi, ga praviloma odpremimo v najkrajšem možnem času. Če izdelek ni na zalogi, je pri izdelku naveden predviden dobavni rok oziroma informacija o razpoložljivosti pri dobavitelju.

Dobavni roki so informativni in so odvisni od zaloge, dobavitelja, vrste izdelka, logistike in morebitnih sezonskih obremenitev. Pri pnevmatikah, platiščih, športnih vzmeteh, nastavljivih podvozjih in izdelkih po naročilu se lahko dobavni roki razlikujejo.

V primeru spremembe dobavnega roka bo ponudnik kupca obvestil v najkrajšem možnem času.

Dostava

Dostavo izvajamo v sodelovanju z zanesljivimi logističnimi partnerji, kot so:

• GLS,
• DPD,
• UPS,
• po potrebi tudi drugi logistični partnerji glede na vrsto, težo in dimenzije pošiljke.

Običajno je naročeno blago po odpremi dostavljeno v 1 do 2 delovnih dneh, odvisno od dostavne službe, naslova prejemnika in obremenjenosti logistike.

Pri večjih ali težjih pošiljkah, na primer kompletih pnevmatik, platišč ali podvozij, je lahko naročilo odpremljeno v več paketih.

Stroški dostave so prikazani pri naročilu oziroma določeni skladno z objavljenimi pogoji dostave.

Osebni prevzem

Naročeno blago je mogoče prevzeti tudi osebno na naslovu podjetja:

MV Šport d.o.o. Verd 7 1360 Vrhnika

Osebni prevzem je možen, ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem in ko kupec prejme obvestilo oziroma potrditev s strani ponudnika.

Če izdelek ni na zalogi, osebni prevzem ni mogoč takoj, temveč šele po prejemu oziroma pripravi naročenega izdelka.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

Plačilo po povzetju

Kupec lahko naročilo poravna ob prevzemu pošiljke, kadar je plačilo po povzetju za izbrano naročilo omogočeno.

Plačilo se izvede neposredno dostavni službi ob prevzemu pošiljke.

Plačilo po predračunu

Pri plačilu po predračunu kupec po oddaji naročila prejme predračun z vsemi potrebnimi podatki za plačilo na transakcijski račun podjetja MV Šport d.o.o.

Naročeno blago se odpremi oziroma pripravi za prevzem po prejetem celotnem plačilu predračuna.

Do celotnega plačila ostane naročeno blago v lasti podjetja MV Šport d.o.o.

Obročno plačilo Leanpay

Za izbrane nakupe je lahko omogočeno obročno plačilo prek ponudnika Leanpay.

Postopek odobritve obročnega plačila poteka prek sistema Leanpay. Po uspešno odobrenem obročnem plačilu se naročilo nadalje obdela skladno z razpoložljivostjo izdelkov in predvidenimi dobavnimi roki.

Plačilo ob osebnem prevzemu

Pri osebnem prevzemu je plačilo mogoče z gotovino ali plačilnimi karticami, če je tak način plačila za naročilo omogočen.

Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Kupec, ki je potrošnik, ima pri nakupu na daljavo pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za odstop od pogodbe je 14 dni od dneva, ko kupec ali z njegove strani pooblaščena oseba prevzame blago.

Za uveljavitev odstopa od pogodbe mora kupec ponudnika obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na kontaktni naslov ali e-mail naslov ponudnika.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, nerabljeno, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži. Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev dejanskega stanja, lastnosti in delovanja izdelka.

Če je vrnjeno blago poškodovano, uporabljeno, montirano, nepopolno ali ima zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, si ponudnik pridržuje pravico do zmanjšanja vračila kupnine skladno z veljavno zakonodajo.

Strošek vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače.

Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Izjeme pri odstopu od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ko zakon določa izjeme.

To lahko velja zlasti za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Pri izdelkih po posebnem naročilu, posebnih izvedbah platišč, posebnih konfiguracijah, izdelkih z individualno izbranimi tehničnimi lastnostmi ali izdelkih, ki jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti pod običajnimi pogoji, je lahko pravica do odstopa od pogodbe omejena, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Če za določen izdelek veljajo posebni pogoji vračila, bo kupec o tem obveščen pred potrditvijo naročila oziroma pred izvedbo naročila pri dobavitelju.

Reklamacije in neskladnost blaga

Kupec lahko blago reklamira, če prejeti izdelek ni skladen z naročilom, ne ustreza opisu, nima dogovorjenih lastnosti, je poškodovan, je dobavljen v napačni količini ali se drugače razlikuje od naročenega izdelka.

V primeru reklamacije mora kupec ponudnika obvestiti v najkrajšem možnem času in priložiti podatke, ki omogočajo obravnavo reklamacije, kot so:

• številka naročila ali računa,
• opis težave,
• fotografije izdelka,
• fotografije embalaže, kadar je to pomembno,
• fotografije poškodbe ali nepravilnosti,
• kontaktni podatki kupca.

Reklamacije obravnavamo skladno z veljavno zakonodajo in splošnimi pogoji poslovanja.

V primeru utemeljene reklamacije lahko kupec skladno z zakonskimi pogoji zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, zamenjavo izdelka, popravilo, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Poškodbe pri dostavi

Če kupec ob prevzemu opazi, da je pošiljka vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo takoj prijavi dostavljavcu in pošiljko po možnosti pregleda v njegovi prisotnosti.

Kupec naj v primeru poškodbe pri dostavi čim prej pripravi fotografije:

• poškodovane embalaže,
• poškodovanega izdelka,
• transportne nalepke,
• celotne pošiljke.

O poškodbi naj nas obvesti na e-mail naslov [email protected].

Hitro obvestilo omogoča lažjo in hitrejšo obravnavo zahtevka pri dostavni službi.

Garancija

Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo pogoji garancije, navedeni na garancijskem listu oziroma v dokumentaciji proizvajalca ali dobavitelja.

Kupec lahko garancijo uveljavlja skladno z navodili na garancijskem listu, pri pooblaščenem servisu, proizvajalcu, uvozniku ali pri ponudniku, kadar je to skladno z garancijskimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Garancija ne izključuje pravic kupca iz naslova neskladnosti blaga, kadar kupcu te pravice pripadajo po zakonu.

Varnost spletnega nakupa

Ponudnik uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje podatkov in varno delovanje spletne trgovine.

Prenos podatkov prek spletne strani se izvaja z uporabo varne povezave, kadar je to tehnično omogočeno oziroma zahtevano. Dostop do podatkov je omejen na pooblaščene osebe in pogodbene partnerje, ki podatke potrebujejo za izvedbo naročila ali zagotavljanje storitev.

Kupec je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov, če uporablja uporabniški račun.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Osebni podatki se obdelujejo za namene izvedbe naročil, izdaje računov, dostave blaga, komunikacije s kupci, reševanja reklamacij, vračil, zagotavljanja podpore in izpolnjevanja zakonskih obveznosti.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so določene v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani Pnevmatike.com.

Komunikacija s kupci

Ponudnik lahko kupca kontaktira prek e-maila, telefona ali drugih kontaktnih podatkov, ki jih kupec navede ob naročilu, kadar je to potrebno za izvedbo naročila, preverjanje podatkov, obveščanje o dobavi, reševanje reklamacije ali drugo komunikacijo, povezano z nakupom.

Promocijska obvestila se pošiljajo le uporabnikom, ki so se na takšna obvestila prijavili oziroma kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

Uporabnik se lahko od prejemanja promocijskih obvestil kadarkoli odjavi.

Mnenja in ocene uporabnikov

Spletna trgovina lahko omogoča oddajo mnenj, ocen ali komentarjev uporabnikov.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pred objavo pregleda oddana mnenja in ne objavi vsebin, ki so žaljive, neresnične, zavajajoče, neprimerne, vsebujejo nedovoljene trditve, osebne podatke tretjih oseb ali niso povezane z izdelkom oziroma uporabniško izkušnjo.

Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje objavo mnenja v spletni trgovini Pnevmatike.com. Ponudnik lahko mnenje uporabi za prikaz v spletni trgovini, vendar ga ne bo uporabljal na način, ki bi bil zavajajoč ali v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Fotografije in prikaz izdelkov

Fotografije izdelkov so informativne narave.

Pri določenih izdelkih, zlasti pri platiščih, pnevmatikah, podvozjih in dodatni opremi, se lahko dejanski izgled izdelka razlikuje glede na dimenzijo, izvedbo, barvo, tehnično konfiguracijo, serijo proizvajalca ali druge lastnosti.

Fotografije ne zagotavljajo vseh lastnosti izdelka. Za nakup so odločilni naziv izdelka, tehnični podatki, dimenzije, opis, homologacija in drugi podatki, navedeni pri izdelku oziroma potrjeni s strani ponudnika.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik se trudi zagotavljati pravilne, ažurne in popolne informacije v spletni trgovini.

Kljub temu lahko pride do napak pri cenah, opisih, fotografijah, tehničnih podatkih, zalogi ali dobavnih rokih. Ponudnik ne odgovarja za očitne napake v objavljenih podatkih, vendar bo kupca o ugotovljeni napaki obvestil v najkrajšem možnem času in mu omogočil ustrezno rešitev.

Ponudnik ne odgovarja za posledice napačne izbire izdelka, če je kupec posredoval napačne podatke o vozilu, dimenzijah, homologaciji ali drugih tehničnih zahtevah.

Ponudnik prav tako ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima neposrednega vpliva, kot so zamude pri dobaviteljih, dostavnih službah, višja sila, izredne razmere, prazniki, sezonske obremenitve ali druge nepredvidljive okoliščine.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za hitro ter učinkovito reševanje morebitnih pritožb.

Kupec lahko pritožbo pošlje na e-mail naslov [email protected] ali na naslov podjetja:

MV Šport d.o.o. Verd 7 1360 Vrhnika

Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o poteku obravnave.

Morebitne spore si bosta ponudnik in kupec prizadevala reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če veljavna zakonodaja za potrošniške spore določa drugače.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z veljavno zakonodajo ponudnik objavlja informacijo o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

MV Šport d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z zakonom, razen če ponudnik v posameznem primeru odloči drugače.

Ponudnik si bo kljub temu prizadeval, da se morebitne pritožbe in spori rešujejo sporazumno, hitro in korektno.

Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja.

Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani Pnevmatike.com.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače oziroma če zakon določa drugače.

Zadnja posodobitev: 7. 7. 2026